转型升级是当前热门的一个词汇。苹果公司无疑是与转型升级联系最密切的一家标杆公司。
确实，苹果公司创造了企业发展的一个又一个神话。围绕苹果现象，人们提出了很多问题。比如：是什么造就了苹果？答案之一是乔布斯。与转型升级相联系，国人总是在发问：为什么中国出不了苹果这样的企业？答案之一是中国缺乏美国一样的创新环境，出不了乔布斯这样的创造者。
在笔者看来，也许我们更应该问一个比上面所有问题都更现实的问题——谁更需要苹果？我想答案肯定不是创业者乔布斯，也不是苹果公司所在的外在环境，而是为苹果埋单的消费者。显而易见，如果消费者不需要苹果，那苹果公司不仅不会有这么好的发展，甚至可能会无法生存。而且如果消费者不需要苹果，不为苹果埋单，相信不管是乔布斯还是美国政府，任何投资、重组、创新都不会救得了苹果公司。
在市场经济条件下，企业生存发展的原因和理由只有一个：为客户提供满意的价值和服务。消费者和客户需要的，并愿意为之埋单的——是产品和服务所提供的功能、以及随之带来的体验。企业的实力、品牌、技术、管理也都只有在功能体验上有所体现，才能真的打动客户，才能让他们为企业的产品和服务埋单。
当我们回答并理解了“谁更需要苹果”这个问题，那么“是什么造就了苹果？”“为什么中国出不了苹果这样的企业？”这些问题也都迎刃而解——乔布斯和苹果的经营管理者是通过抓住了客户的需要才造就了苹果；中国企业要像苹果公司一样“发达”，就必须要像苹果公司一样抓住客户的需要！
企业发展需要不断变革，但越是在企业变革的时候，我们更应该通过不同的方法和渠道来问一问：我们能为客户做些什么？谁更需要我们的产品和服务？埋单的客户为什么选择我们，而不是竞争对手？除了基本的功能之外，客户还需要我们做些什么？当然，如果直接问客户这些问题可能得不到准确的答案，因为不同的客户几乎都有不一致的需求，有的消费者也根本说不清楚自己需要什么。所以市场营销的专家发明了“市场细分”这一方法。但在所有的手机厂商都在生产各种细分型号的手机来“讨好”消费者时，性别、国籍、信仰、贫富各不相同的消费者手中拿的苹果手机却只有代际和黑白的差别。由此可见，要深入、准确地理解、把握好客户的需求并不那么简单……
作为中国铁路通信信号领域的领军企业，中国通号当前正处于转型升级的关键时期。要在激烈的市场竞争中争立潮头，我们需要更加深入地研究市场，把握市场的发展方向和结构特点，进一步提升客户服务，像苹果公司一样，做一家让客户更需要的企业：
一是抓住优势，强化竞争战略。竞争永远是市场经济的核心。不管是否具有明显优势，都要赋予产品和服务以差异化、不可替代的功能和价值，才能凸显企业的竞争优势。二是重心前移，内化客户服务。产品和服务只有为客户所接受，才能实现价值。因此，除了建立营销团队，积累客户信息，做好需求的分析与解读之外，更需要将客户的需求和想法融入到产品和服务之中。三是整合服务，提升客户体验。客户的需求变化多元。围绕企业的核心产品，将自主研发与外包服务有机融合，更加贴近客户，为客户提供一整套各具特色的解决方案，以良好的使用体验才能赢得用户的青睐。四是有序变革，开发有效需求。企业不仅要建立客户信息库，更要有技术产品序列和应用方案库存。产品服务的适销对路并不是一朝一夕之功，更不可能一蹴而就。只有通过深厚的积累与开发，在合适的时间，用合适的方式，将面向有效需求的产品和服务推向市场，才能逐步赢得市场竞争。
消费者更需要苹果，换句话说：市场总是存在，企业要做的是抓住客户的需要，这样才会赢得市场的垂青。