近日，通号集团西安信号厂致函上海、武汉、郑州铁路局，广铁集团等，公布了工厂成立针对沪宁客专、武广客专、郑西客专等12个服务组名单及联系手机电话。同时制定了客专协调服务方案，确保工厂产品在客专线路的按时开通、安全运行，让客户满意，树立工厂的产品信誉。
为及时准确了解、协调和处理工厂产品在各条客专线上存在的质量和交货进度等问题，加强与现场的沟通，对现场提出的问题做到快速响应，西信厂制定了客专协调服务方案，每个服务小组由一名熟悉线路的中层领导带队，配备了业务熟练，技术好的服务人员，确保发现质量安全问题及时处理。方案中明确了协调服务组的职责、工作流程。要求各个客专服务组接到顾客的信息反馈后，要及时分析判断，分清技术问题、质量和经营类问题三大类归类处理，并及时与顾客进行沟通，处理解决；一时不能解决的问题，要在第一时间分别向分管技术和质量的领导报告，必要时，由分管领导带队，赴现场解决。
目前，客专协调服务方案已起动，各客专服务组按要求投入工作，确保工厂所供产品的客专线路正常开通运行。