5月24日，西信公司产品服务中心接到西安地铁三号线香湖湾站反馈，在转辙机安装装置产品维护过程中遇到故障难题，需要提供技术支持。晚上11点30分西信公司产品服务中心及研发、工艺等技术人员等到达现场时地铁还在运行，他们抓紧时间与现场的地铁维护工作人员进行沟通，排查问题、收集资料。夜幕下，很快就到了0点钟，在地铁停运后迅速投入了战斗，研发与工艺技术人员不断地沟通、交换意见。经过两个多小时，他们拆卸、分析、重组，解决了问题，并指导工作人员进行正确地安装与维护，成功解决了问题，保证了列车后续的安全运行，为上班、出行的人们提供了保障。
事后，技术人员还是把这次的技术支持进行了归纳分析，为以后不断地提高产品质量提供参考。