1、服务人员应热情服务、礼貌待人，要有端正的工作态度，做到主动、热情、耐心、周到、诚信；在服务过程中不得使用有损公司和顾客形象的语言；分析质量问题原因时要客观、要重证据；熟悉所从事服务产品的性能、结构特点，维修时要文明施工，要做到工完、料清、场地净；及时反馈顾客提出的产品改进意见；

2、产品服务部门在听取顾客反映产品质量问题时，态度要谦虚，记录要仔细。记录内容包括询问有质量问题的产品的出厂日期、编号、数量和主要的质量问题；

3、服务内容包括指导安装、调试和指导正确使用、维护产品；进行有关技术咨询，协助解决因保管、储存、使用、维护不当所造成的质量问题；

4、顾客有提供技术培训需求时，应根据顾客和公司的有关协议对顾客及有关人员进行技术培训，以使顾客了解产品的性能和结构特点，并能正确操作、使用及维护；

5、联系方式

继电器、转辙机及安装装置

路电：055-62196、27195；市电：029-82362196、82327259；

电子产品

路电：055-62032；市电：029-82362032

电控产品

路电：055-62629；市电029-82362629