近日，西安工业集团西信公司营销人员与产品服务人员共同前往杭州电务段，与该段领导、技术人员及下辖 7 个车间相关人员开展多轮次的沟通交流。此次交流旨在了解公司设备的使用情况，精准听取用户意见与需求，解决现场用户对产品的疑惑和问题。
交流伊始，产品服务人员率先前往杭州电务段下辖的 3 个现场车间。他们配合电务人员上道查看外锁闭、密检器等各类设备的安装使用及日常维护情况；同时，加强与一线操作人员的深入交流，询问设备实际运行中的性能表现、日常维护重点及操作难点。交流中，服务人员还向现场人员介绍了《CRSC 西安工业集团》公众号的核心功能，着重介绍公众号内收录的大量产品使用维护注意事项、故障排除案例等实用内容，推荐现场人员参考应用，助力提升设备运维效率。对于现场人员提出的各类意见和建议，服务人员逐一记录并即时解答。
在了解了现场情况后，营销人员与产品服务人员给杭州电务段领导及技术人员结合前期现场了解的信息以及对设备整体运行状况、使用维护情况进行了专项汇报，同时，为了进一步全面听取客户意见，在与杭州电务段领导沟通后，产品服务人员再次前往其他车间现场开展交流。
交流活动结束后，杭州电务段领导对西信公司的产品稳定性及主动服务意识给予肯定，此次沟通交流不仅搭建起西信公司与杭州电务段的高效服务对接桥梁，更让西信公司精准捕捉到用户在设备全生命周期管理中的真实需求。西信公司相关负责人表示，将以此次调研成果为重要依据，靶向推进产品技术升级与服务流程优化，持续提升用户体验。