三月初，西信公司接到商合杭高铁建设项目部的信息，需要公司服务中心派技术人员前往现场指导设备安装、调整，为保证现场工期需要，公司产品服务中心先后派张兴国、张国栋、杨宝峰等多位技术人员前往服务。
在新冠疫情持续的特殊时期，服务人员在做好自身防护的前提下，以顾客需求为导向，确保项目按期有序进行；服务期间，西信公司产品服务人员克服非常时期跨省出行的困难和被新冠肺炎感染的风险，从三月初至三月中旬，多次辗转奔波在湖州、安吉、鸡西、巢湖、芜湖、宣城等施工现场。全力配合施工单位，进行全程指导安装、调试，西信产品服务人员早出晚归、披星戴月，抓紧每一秒的工作时间，持续推进现场工作进度。
一分耕耘，一分收获。在三位服务人员的辛勤付出下，项目安装调整工作有序推进，确保了商合杭高铁合肥至湖州段按期开通。为此京福铁路客运专线安徽有限责任公司发来表扬信，信中对西信公司在商合杭高铁建设项目中的工作给予了表扬和肯定。
西信公司产品服务人员看到表扬信后激动万分，多日的付出终于得到了顾客的认可。他们表示，保证项目的按期交付、开通、为顾客提供优质的技术支持和服务，是他们义不容辞的责任和义务，京福客运安徽公司对他们工作的认可和肯定，让他们备受鼓励；全体服务人员将以他们为榜样，立足本职岗位，不断提升自身服务水平，为西安工业集团西信公司打造世界一流轨道交通企业贡献自己的力量。