铁轨连着远方的家，列车载着归乡的情。春节假期，亿万人（次）乘坐高铁、客专、城轨、地铁等列车出行，不论是远方游子归乡，还是家人团聚出行，列车使出行更为安全方便快捷，给千家万户送去欢乐和笑声。
在热闹与欢乐背后，有这样一群守护者——为了确保列车安全运行，他们远离家乡，坚守在值守点，成为保障列车安全运行的坚强后盾，成为亿万国人春节团聚的温柔守护。
★绸缪牖户，4线9点深度走访现场包保
西信公司生产制造的ZD(J)9电动转辙机、外锁闭及安装装置、继电器、电加热融雪系统等产品广泛应用在高（大）铁、客专、城轨、地铁中。为确保春运及“两会”期间，在轨运营设备可靠安全，西信公司按照中国通号及西安工业集团相关要求，认真筹划，细密安排，全力做好应急保障工作。公司提早谋划，成立了保障机构，确保提供应急资源，保障人员及备品备件及时到位，保证应急处置的及时性和有效性。
为了对现场情况了然于胸，西信公司设置 “4线9点”深度走访现场包保。春节前，西信公司领导分别带队前往合福闽赣客专、厦深客专、沪杭、沪昆线四个线路走访用户，广泛深入走访用户，了解设备使用情况，检查产品安全运行状态，征求用户服务需求。按照区域设置北京、上海、广州、武汉、济南、沈阳、西安、兰州、成都9个应急保障值守点，以关键点向四周响应，做好现场值守、平推检查各项应急服务准备工作，开展现场在用产品的使用情况回访，与各铁路局保持信息畅通，随时待命做好应急备品备件发运。与此同时，生产部门根据西安经营中心需求，安排产品生产计划、完工时间，以及各类产品备品备件齐套，确保对产品的需求和及时供货；各车间也做好了值班安排。
★守土守责，各司其职发挥协同作用
挥一挥手，他们告别家人。在千家万户团聚的时刻，他们坚守在值守点，守护着国与家的平安。由产品服务中心、系统工程部、营销中心人员组成的9个现场值守保障点织成安全守护网络遍及祖国大江南北。他们每天与用户密切沟通，深入联系，掌握设备运行使用情况，有情况发生时，第一时间赶往现场，采取有效措施进行处理。在进行产品维护维修时，他们在解决当下问题的同时，延伸到同类问题同类产品，做到举一反三，避免挂一漏万。
宝兰客专全线使用西信公司生产的ZD(J)9、外锁闭安装装置产品。过年前后，正是宝兰客专工电联调会战的关键期，各方人马汇集宝兰，公司产品服务中心员工张国栋、杨保安配合现场联调，往返在各个站点之间，不辞辛劳。产品服务人员杨宝峰春节前从东北服务回来，大年三十，又收拾行装，前往广州进行现场值守；2月6日回家修整，2月7日又前往安康东站培训用户。赵静，这位产品服务中心唯一的一位女性产品服务人员，为满足客户需求，还未收假就前往汉中检修工区，配合继电器检修。西安地铁三号线开通后，产品服务人员连续20多个夜晚在现场守护，排查维护设备，确保了三号线运行。
在现场值守的背后，是公司各相关部门的通力合作，他们守土尽责，给予现场值守有力支撑：产品服务中心和系统工程部是现场应急保障的实施部门，他们认真检查落实好产品安全应急保障所需备品备件，细化关键故障处理程序和流程，落实应急方案，做好应急保障突发情况的各种应急准备工作；西安经营中心、公司研发各部、质量部、产品安全部、保卫部等相关部门设置专兼职信息收集人员，遇有紧急情况，信息首接部门及人员立即报告领导小组；研发中心各部作为现场应急保障的技术支持部门，确保设备维护资料齐全，做好应急技术方案制定及现场技术支持工作；制造部、物流中心做好了应急生产准备工作，现场有实际需要时及时排产，保证现场配件的供应；公司办公室做好应急交通工具保障工作；产品安全部、质量部做好现场应急保障、应急处理的组织协调工作，及时了解现场信息，协调公司资源，保障应急保障工作的顺利开展。
★感谢家属，是你给我一片蓝蓝的天
为了产品的安全运行，现场值守人员舍小家。他们背后，是家人有力的支持。
产品服务中心副部长鲍荣海对员工家属充满感激之情，他动情的说：“感谢家属，没有家属在背后的大力支持，就没有产品服务人员在前方的英勇奋战。”
工作性质使他们常年奔波在外，家里诸多事操不上心，帮不上忙，全靠家人忙里忙外，管老管小：张国栋的母亲眼疾，妻子为了让他安心工作，全职在家照顾。杨宝峰的母亲数次手术，身体虚弱，孩子正上初中，贤惠的妻子包揽了所有家务，让他安心工作……。每次面对辛劳操持的妻子，杨宝峰服务人员都满心愧疚，妻子安慰他：“你在外面撑起产品服务的天，我给你撑起家里这片天”。
感谢这些家属，她们的辛劳付出才使得前方值守的员工专心致志，全心守护。
产品服务是公司产品安全运行的坚强后盾，家属是产品服务中心人员的坚强后盾，同样，产品服务中心也是家属的坚强后盾：他们经常性的与员工谈心，舒缓情绪了解情况；遇到员工家里换灯管装水龙头这些事有事需要协助，他们主动积极提供帮助。
为确保春运及“两会”期间应急保障工作的有效落实，公司实行每日零报告制度。截止2月8日，公司在轨运营设备未发生重大安全问题，运行无故障。
春运还未结束，现场值守保障人员依然坚定坚守，他们把爱国爱家的情怀化作用行动，守护平安。