●服务工作总体要求：

及时收集掌握信息，应急响应速度迅速，原因分析准确，处置方案合理，组织安排有序，人员精干适宜，备品备件充足，服务质量一流，确保用户满意。

●服务方针：

提高用户满意度  提升企业整体形象和竞争力

●服务理念：

及时  专业  快捷  满意  荣誉

●服务宗旨：

以保障铁路运输安全为己任，崇尚用户至上，为用户提供高效、专业、满意的产品和服务。

●服务目标：

严格加强部门管理，切实转变工作作风，全面提升服务水平。以用户满意为起点，以用户忠于企业（产品）为终点。全力配合营销工作，顾全大局，驻足长远，确立售前、售中、售后三位一体全方位的服务体系。以用户满意作为衡量服务质量和服务绩效考核的唯一标准。

●24小时服务电话

022-60403685（白昼）

022-60403859（夜间）