以提高顾客满意度为目的，通过对顾客信息反馈的控制和售后服务控制，组织顾客满意度调查和测评，亲自走访顾客，创建精品工程和用户满意工程等，加强与顾客的沟通和交流，了解顾客意见、要求和期望并加以落实，确保顾客的要求得到确定并予以满足。