张四清
电缆集团焦缆公司服务主管
质量信誉至上，服务永无止境
从宣誓入党以来，张四清始终坚持以一名共产党员的标准严格要求自己，服从组织领导，听从党的指挥，团结同志，坚持批评与自我批评，不断改进自己的工作方法，勇于挑重担，努力把自己培养成一位多专多能的售后服务带头人。几年来，他通过党小组组织、电视广播、网络媒体学习党的会议精神，坚持用中国特色社会主义理论体系武装头脑，解放思想、实事求是、与时俱进、刻苦钻研业务，进一步提高了工作能力。积极带领售后服务人员完成了用户要求的电缆产品现场开盘测试验收，产品安装技术服务和产品质量问题投诉处理等工作，客户服务满意度总评分年年达到 90 分以上，受到了用户的好评。
在工作中认真负责，处处起模范带头作用，要求员工做到的，他自己首先做到。售后服务人员全年平均出差 160 天，张四清全年出差达到 175 天。
在负责售后服务的工作中，带领客服中心的全体员工发扬主人翁精神，在各自平凡的工作岗位上苦干、实干加巧干，无私奉献，锐意进取，任劳任怨的服从公司的各项工作安排，做到了年年售后服务无用户投诉。
2016 年 8 月，张四清和 6 名服务人员在沪昆客专贵州段做联调联试期间的漏缆测试服务工作，到 9 月 28 日底测试任务完成，大家都买好了返程的车票，准备回家过国庆七天假期，这时接到了用户中铁建昆玉铁路项目部的服务需求电话，用户要求他们在放假期间到昆阳现场进行漏泄电缆的开盘测试和接头技术培训。张四清看到其他员工疲惫的身影，想到他们在外出差工作将近两个月了，应当让他们回去休息一下，他就决定退掉返程车票前往昆阳与用户一起度过在一线工作的假期。10 月 5 日，测试和培训工作完成，他也对这个国庆假期留下了更深刻的印象。
活到老学到老是前辈师傅们的优良传统。处理质量投诉，解决现场施工中的技术难题需要很多技巧。张四清虽然已经 50 多岁了，仍然利用一切可利用的时间向公司有关部门的技术人员、工人技师和测试人员学习请教产品结构、工艺特性、测试程序、疑难故障的排除方法，慢慢把自己锻炼成一位适应各种施工条件下处理电缆故障问题的多面手，为能完成好现场技术服务的任务奠定了良好的基础。针对用户漏泄通信电缆的广泛使用，他虚心学习、认真领会，手把手的跟检验人员学习了漏泄通信电缆的驻波测试、故障定位、接头安装等技能，已经能够胜任漏泄通信电缆的独立售后服务工作。
售后服务工作需经常出差在外工作，他们始终本着用户至上的原则换位思考，经常组织开展“假如我是用户，需要怎样的服务态度和服务质量的讨论”。因此，身为售后服务人员，他们做到了对用户要求的及时回应，冬斗严寒、夏战酷暑，风里来、雨里去，只要有公司产品的地方，就有他们售后服务员工留下的脚印。
2018 年春节前夕，大家都在打扫卫生、购衣购物，准备过大年春节的时候，张四清却在京沈客专河北段的承德进行漏缆测试完毕又转赴杭黄线的富阳和淳安进行信号电缆的现场开盘测试，与现场项目部的留守人员一起，坚持到最后一批电缆测试完毕，直到腊月二十三才登上返程的列车。
在售后服务的工作中，给客户提供最优质的服务，是他们售后人员的服务宗旨。做好售后服务工作，以服务为基础，以客户为中心，客户的最大满意，就是他们的最大愿望。
满足顾客要求是实实在在的工作，是用服务人员的辛勤和汗水换来的。2018 年的 7 月份的一个星期天，张四清正在家吃午饭，接到了中铁电化局成贵线项目部的电话通知，要求第二天早8 点在成贵线乐山仓库进行漏泄电缆的现场开盘测试，当天中午他接到的电话通知，第二天早 8 点就须赶到现场进行测试，时间紧、任务急，而且正赶上学生暑假假期、旅游旺季，高铁车票都非常紧张。用户的要求就是命令，放下碗筷张四清背上仪表工具包往车站赶车，买不上长途票就先买一张短途票上车再补票，一路站着、换乘两次，终于在当天晚上赶到重庆，第二天早上 6 点又乘车赶往乐山，于 7 点 30 分准时到达测试现场。冒着 40℃的高温和太阳的炙烤，在现场进行拆板、剥头、测试、封头，汗水换来成果，经过一天的忙碌，到傍晚圆满完成了测试任务，为公司的市场服务信誉增了光，添了彩。
质量信誉至上，服务永无止境。张四清的手机 17739512288就是公司的售后服务电话，任何用户只要拨通了这个电话，他的咨询和需求就一定会得到满意的答复，作为一名售后服务人员，他坚信只要树立用户第一、质量至上的信心，努力做好售后服务工作，公司的明天一定会更加美好，让用户满意。