为进一步完善工会帮扶机制，切实帮助困难职工，通信信息集团工会充分发挥“娘家人”职能，建立困难职工档案，加大帮扶及保障力度，定期摸底调查，实现对困难职工的动态化管理。
困难职工帮扶救助工作主要包含助困、助学、助医三项内容。助困指通过困难职工调查，建立困难职工档案，落实各种帮困措施，使困难职工家庭的最低生活水平不低于当地政府规定的城镇居民最低生活保障标准；助学指通过有效资助，确保有学习能力的困难职工子女顺利完成基础教育，对考入正规高等院校及中等专业学校的困难职工子女给予适当资助；助医指在国家医疗保险（基本医疗保险、大病医疗保险）和企业补充保险的基础上，让患大病的职工在享受规定待遇后，对个人负担的医疗费用，通过医疗救助资金，得到及时有效的补偿。做好困难职工档案管理工作是开展好各项帮扶工作的基础。
通信信息集团工会坚持“量力而行，尽力而为”的原则，在各项救助工作中，全部实现实名制帮扶，做到档案齐全，内容详实，同时制定了《困难帮扶救助办法》，明确出对救助职工身份的确认办法、帮扶救助类别、帮扶救助标准、帮扶救助程序等规定，并严格依据《困难帮扶救助办法》开展各项救助活动。
截止目前，集团工会已为15名困难职工建立了困难职工档案，为做好有针对性的救助工作奠定良好基础。