优质服务是企业发展的生命源泉，是营造价值的致胜法宝，是市场竞争的雄厚资本，通信信息集团安防分公司为优化客户服务质量，树立企业品牌形象，组织开展了客户回访及培训工作，将被动服务转变成主动服务。
6月，安防分公司启动了2017年度综合视频监控系统客户回访工作，这是安防分公司客户回访工作常态化的开端。
为做好本次回访，安防分公司制定了全面、专业的客户回访工作计划，从系统功能、性能、客户使用、系统优化等多个角度收集既有系统客户的使用反馈信息，获取用户新增需求。目前，已完成北京局、济南局的回访工作，在《客户满意度调查表》的21项调查项中，两个路局均给出了“满意”评价，并对视频监控系统业务的符合度、易用性、稳定性等给予高度肯定。今后，安防分公司将持续做好客户回访工作，打造更优质的客户服务体验。
参培技术人员考试现场
7月，通信信息集团组织开展了“综合视频系统”培训，铁总通信技术中心分别派出两批业务骨干参加培训，其中50%的学员顺利通过考试并取得培训证书。
培训现场合影
培训期间，通信信息集团安防分公司委派骨干技术人员担任讲师，分别从基础知识、铁标解读、系统解析、案例分析、实物操作等方面进行了系统讲解，同时结合实际经验解答了学员在工作中遇到的技术难题。铁总通信技术中心设备维护部部长表示，通过此次系统培训，学员们进一步加深了对“综合视频系统”技术的了解，为铁总通信技术中心建立系统化、专业化的综合视频系统运维队伍打下坚实基础。
通信信息集团培训讲师与取得培训证书的技术人员合影
客户回访及培训工作，有利于提升服务品质，赢取客户信任，完善系统产品性能，同时为铁路行业输送更多专业型技术人才。通信信息集团还将继续完善客户回访及培训体系，力求把最好、最先进的服务和技术带给客户，打造良好的企业品牌形象。