2019年，上通公司包揽多条线路的信号设备供货。客户服务部将承担供货线路的客服工作，包含商合杭高铁、昌赣客专、穗莞深城际铁路、沪通铁路、徐宿淮盐城际铁路等多条线路。时间紧，任务重。面对挑战，上通公司客户服务部提前部署，全面规划，秉承知人善用的原则，“早练兵，善用兵”，委任技能出众，沟通协调力较强的客服人员为客专项目负责人，确保各项目高质量有序全面推进。
新春早练兵，全员都学艺
新春伊始，为进一步提高客服人员的业务技能和工艺标准，上通公司客户服务部在坚持“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则下，全面开展“进车间，学技艺，提质量”部门全员技能练兵活动。促使客服人员向全面型、全能型发展。
此次培训活动，得到生产部门的大力支持，培训内容以现场客服工作常用到的工艺标准与技能需求为主。生产部门调派技术骨干对客服人员进行布线工艺、压接、焊接等多项技能理论与实践的全面培训，同时对各种专项工作进行现场模拟，内容丰富，覆盖面广。通过为期数日的培训，客服人员的各项技能取得了长足的进步，为后续即将全面展开的安装调试工作打下了良好的基础。
全面开展客服工作，打造优质服务新标杆
2019年是上通公司生产经营任务永攀高峰的关键之年，也是上通公司客户服务部推进技能水平“大跃进”、客服水平“大提升”的改革之年。客户服务部根据集团公司统一要求，实行分区专人专管，细化责任到人，优化客服流程，对客服工作进行派单制，并由责任人进行盯控，确保每项客服工作按时闭环，保质保量，及时高效。同时，根据客户的个性化需求，委派专人进行跟踪处理，提高工作效率，提升客户体验，并安排专人定期对客户进行客户回访，了解客户需求，切实提高客户服务水平。
截至目前，以上举措已全部开展，客户服务部派单制已实施落实，商合杭高铁，委任程兴磊、孙亚强为现场负责人；昌赣客专，委任周海勇、范颖为现场负责人；穗莞深城际铁路，委任刘健为现场负责人。
完善的售后服务，是企业永立于不败之地的关键，是进一步提高企业核心竞争力的保证。随着上通公司企业发展规模、业务板块和市场领域的不断扩大，客户服务部将会逐步探索更加高效、高质量的服务方式，秉承“用心服务，以情铸诚”的售后服务理念，本着“急用户之所急，想用户之所想”的原则，以为客户提供最高品质的服务体验为己任，在扎实推进工作的同时，积极提升服务水平，强化服务意识，积极探索打造优质高效的服务体系，为上通发展保驾护航！