7月17日，轨道电路项目组接到锦州电务段技术科电话，请求及时解决京沈高铁中继27的轨道电路接收器故障灯闪红现象。公司接到通知的第一时间做出响应，技术专责赶赴现场排查故障。京沈高铁辽宁段轨道电路设备，是公司提供的国内最高标准的轨道电路设备，联调联试后一直运行稳定。此次出现接收器故障灯闪红现象，引起公司领导高度重视，第一时间派出技术专责赶往现场。由于出现问题地点是在中继站，远离城区，技术专责在电务人员陪同下，从城区沿着山路开车两个多小时赶到现场。通过现场设备排查和主要数据的曲线调阅，最终判断问题不是公司设备原因。为消除顾客疑虑，技术专责详细分析讲解故障的原理，并联系相关单位人员，尽快赶赴现场解决该站消除故障，并建议排查京沈全线类似问题。
此次故障发生虽然不是由公司设备造成，但我们要始终保持对产品负责的担当精神，使客户从产品到服务给予认同感和信赖感。