2月20日下午13时25分，时值春节后的第一个休息日，公司总值班室接到大学生公寓当班人员报告，反映公寓一楼门厅及相邻库房内发现刺鼻燃气味，请求公司安排查找原因。总值班人员接报后，立即将此异常情况向公司领导进行了汇报，公司当日在班领导执行董事张心植、副总经理高柏峰迅速安排相关人员到现场排查原因。
13时35分，副总经理高柏峰及公司保卫部、后勤部、离退部等部门相关人员先后到场，经初步排查无果后，立即拨打了燃气公司报警电话96177。燃气公司专业探测救援人员到场后，在公司相关人员的协力配合下，对照燃气管网图纸档案，使用嗅敏仪等专业探测工具，历时近3个半小时左右，最终经探测、挖掘，查明燃气泄漏点为位于我公司东部综合楼（大学生公寓）外墙的地下燃气管道发生泄漏，泄漏原因系该处地下燃气管道敷设年代久远、材质老化变脆，冬季地下土质被冻、土层移动致管道受压破裂，造成燃气泄漏。
截至当晚19时30分，经救援人员紧急抢修，破裂的地下燃气管道被全面修复。施工人员在确认安全后，连夜对管网坑道进行了回填作业。
此次燃气泄漏事故，因公司值班工作人员发现较早、报告及时，公司领导处置得当，相关部门人员行动迅速，有效避免了一起因燃气泄漏可能导致的爆炸、中毒恶性事故的发生。公司领导张心植事后对参与此次事故排查并协助救援的全体在场公司人员给予了高度评价和赞扬。